„Ignitis“ specialistai Raseiniuose išsklaidė gyventojų abejones

Asta VOLKOVAITĖ
asta.volk@gmail.com

Ar priklauso visuomeninis elektros tiekimas, kokį planą pasirinkti ir ar verta keisti turimą sutartį – šie klausimai į „Ignitis“ susitikimą Raseiniuose praėjusią savaitę sukvietė dešimtis gyventojų. Žmonės konsultavosi dėl elektros kainų, sutarčių pratęsimo, naujų sutarčių sudarymo ir atsiskaitymų. Daugiausia dėmesio sulaukė paaiškinimai apie socialiai pažeidžiamiems gyventojams taikomą visuomeninį tiekimą. Bendrovės specialistai kiekvieną konsultavo individualiai, todėl daugelis iš susitikimo išėjo radę atsakymus į jiems rūpimus klausimus.

Kiekvienas atėjo su savu klausimu
Į Raseinius atvykę „Ignitis“ specialistai gyventojus konsultavo dėl elektros ir dujų tiekimo, tarifų planų, sutarčių pratęsimo ar sudarymo, atsiskaitymų bei išmaniųjų skaitiklių. Didžiausias dėmesys skirtas žmonėms, kuriems kilo klausimų dėl galimybės naudotis visuomeniniu elektros tiekimu, taip pat gyventojams, norėjusiems įvertinti, ar verta keisti turimą elektros planą. Neatsitiktinai būtent visuomeninis tiekimas tapo viena dažniausių pokalbių temų. Nuo 2025 m. liepos 1 d. teisę juo naudotis įgijo socialiai pažeidžiami buitiniai elektros vartotojai, atitinkantys įstatymuose nustatytus kriterijus. Visuomeninio tiekimo elektros kainą kas pusmetį nustato Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT), todėl susitikime gyventojai galėjo išsiaiškinti, ar jiems taikoma ši galimybė, kokia yra perėjimo tvarka ir kokius sprendimus jie gali priimti dėl tolesnio elektros tiekimo.
Vieniems rūpėjo naujos sutartys, kitiems – teisė grįžti prie visuomeninio tiekimo, dar kiti norėjo suprasti, ar juos apskritai palies šie pokyčiai. Nors klausimai buvo skirtingi, daugumą jų vienijo noras gauti aiškų atsakymą iš specialistų. Iš Žaiginio atvykusi Irena Puidokienė pasakojo, kad įvairios kalbos apie elektros tiekimą sukėlė nemažai abejonių.
„Prisiklausiau visokių kalbų, kad jei suvartoju 1 000 kilovatų per metus, tai neturiu galimybės naudotis visuomeninio tiekėjo paslaugomis. Noriu sužinoti, kaip yra iš tikrųjų. Noriu išsiaiškinti, kas yra tas pažeidžiamumas. Tūkstančio kilovatvalandžių per metus neišnaudoju. Viena gyvenu“, – pasakojo I. Puidokienė.
Viena pirmųjų į susitikimą atvykusių gyventojų buvo Danutė Pužaitienė iš Dievogalos. Moteris pasakojo, kad apie konsultacijas sužinojo gavusi kvietimą telefonu ir nusprendė pasinaudoti proga gyvai pasikalbėti su specialistais.
„Esu sena klientė, gavau žinutę, tad nusprendžiau atvykti ir išklausyti konsultantų pasiūlymų. Kiek man žinoma, „Ignitis“ siūlo geriausias kainas elektros tiekimo rinkoje“, – teigė D. Pužaitienė.
Panašūs klausimai rūpėjo ir Jonui Kvietkui iš Raseinių. Į susitikimą jis atėjo pasirengęs iš anksto.
„Esu iš anksto pasiruošęs klausimus konsultantams. Noriu išsiaiškinti, kaip pereiti į visuomeninį tiekimą. Man 85 metai. Svarstau sudaryti naują sutartį. Esu „Ignitis“ klientas. Suvartoju gana daug elektros, nes turiu ne tik šaldytuvą, bet ir šaldiklį. Šiuo metu per metus iki 1 100 kilovatų išnaudoju“, – teigė J. Kvietkus.
Raseiniškė Stanislava Kavaliauskienė pasakojo į susitikimą atvykusi po to, kai gavo kvietimą į mobilųjį „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą. Moteris norėjo pasitikslinti, kaip jai bus taikomos naujos visuomeninio elektros tiekimo sąlygos.
„Gavau žinutę į telefoną ir susidomėjau. Kaip supratau, nuo šiol mokėsiu už elektrą keliais centais mažiau nei anksčiau, nes patenku į tą pažeidžiamų žmonių grupę“, – pasakojo S. Kavaliauskienė.
Stasys Kybartas ir Vilma Kybartienė į susitikimą atvyko ieškodami atsakymo, ar verta keisti dabartinę sutartį.
„Norime žinoti: kas geriau – palikti tokią sutartį, kokią turime, ar pereiti į visuomeninį tiekimą. Noriu sužinoti, kam tokia akcija naudinga. Dėl perėjimo į visuomeninį tiekimą svarsto ir mano dukra, ne tik mes su žmona. Man tikrai labai įdomus ir „Ignitis“ atstovų atvykimo tikslas“, – neslėpė S. Kybartas. Tokie klausimai, pasak „Ignitis“ atstovų, yra vieni dažniausių per susitikimus regionuose.
„Žmones dažniausiai domina sutarčių pratęsimas, tarifų keitimas. Labai sujudo socialiai pažeidžiami žmonės, kurie gavo pranešimą apie galimybę naudotis visuomeniniu tiekimu. Domina žmones ir sutarčių perrašymas po paveldėjimo“, – teigė rajono gyventojus susitikime konsultavusi „Ignitis“ Kauno klientų aptarnavimo centro vyresnioji vadybininkė Ingrida Šalčiuvienė. Ji paaiškino, kodėl kvietimus gavo ne visi gyventojai.
„Žinutes į telefonus gavo tie žmonės, kurie yra socialiai pažeidžiami – yra neįgalūs arba gauna tam tikrą pašalpą. Šiuos duomenis mums pateikė Elektros skirstymo operatorius, SPIS, „Sodra“ ir Asmens su negalia tarnyba. Šioms pažeidžiamoms grupėms siūloma naudotis visuomeniniu tiekimu, kuriam elektros kainas valstybė nustato kas pusę metų. Šiuo metu tai yra žemiausia kaina rinkoje“, – pažymėjo I. Šalčiuvienė.

Gyvas pokalbis vis dar išlieka svarbus
Susitikimo metu kiekvienas galėjo individualiai aptarti savo situaciją ir gauti atsakymus į konkrečius klausimus.
„Mobilus klientų centras tam ir skirtas: atėjus su mūsų specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje. Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis“, – teigė „Ignitis” privačių klientų padalinio vadovas Edvinas Jurevičius.
Pasak jo, gyvuose susitikimuose gyventojai konsultuojami ne tik dėl elektros tiekimo sutarčių. Čia taip pat galima sužinoti apie dujų tiekimo paslaugas, žaliosios energijos pasirinkimą, atsiskaitymus, išmaniųjų skaitiklių programėlę „EnergySmart“ bei energijos vartojimo įpročius.
„Kiekvienas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją. Pavyzdžiui, įsidiegus programėlę, lengviau suprasti, kokia įranga sunaudoja daugiausia elektros, ir imtis atitinkamų veiksmų: nuo sumanesnio buitinės technikos naudojimo iki taupyti padedančių įpročių suformavimo. Apie visa tai taip pat gali papasakoti klientų aptarnavimo specialistai“, – pažymėjo E. Jurevičius.